Personalizando la comunicación con los usuarios
Automatización Inteligente
Un chatbot es un programa que simula mantener una conversación fluida al proveer respuestas automáticas a interacciones hechas por el usuario. En la era digital actual, se ha convertido en una herramienta fundamental para agilizar la atención al cliente y optimizar procesos de soporte masivo.
Colaboración de Santa Marca
Santa Marca desarrolló la implementación de este servicio para Claro y Telcel. El proyecto comenzó con un profundo análisis sobre el funcionamiento de los chatbots y el ecosistema competitivo.
Con esta base estratégica, diseñamos un personaje representativo para brindar una experiencia de usuario única y empática, documentando cada detalle en un manual de uso integral que abarca desde la voz hasta la interfaz.
- Análisis de mercado competitivo
- Trabajo de naming (nombre oficial)
- Desarrollo integral del personaje
- Diseño de elementos de voz
- Pautas de interfaz gráfica (UI/UX)